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高鐵停駛 消保處：補償應從寬
Apr 30th 2013, 21:06

作者： 段楚禎 | 卡優新聞網 – 

　　除了佳節返鄉、旅遊等性質，不少民眾習慣搭高鐵上下班，或是因商務接駁國際機場。不過，台灣高鐵於上週四首度非因自然災概造成無預警大規模停駛，讓倚賴高鐵通勤的旅客亂了陣腳，行政院消保處認為，高鐵公司的補償措施應從寬認定。

　　台灣高鐵自96年1月5日通車至今，提供台灣西部走廊快速便捷的旅運服務，從北到南旅運時間從5至6個鐘頭大幅縮短，最快只須要一個半小時，就可以南來北往，讓台灣西半部形成一日生活圈。

　　高鐵營運台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南及左營等八處車站，實際通車營運里程339公里。根據統計，今(102)年3月份共發車4,141輛車次，載送旅客人數超過424萬多人。101年度總發車班次數為48,682班，每日雙向列車運能最高達175班次。

　　而本(4)月25日高鐵台中站區號誌異常，自清晨起全線停駛搶修，當日上午陸續增開區間車，上午11時30分才恢復全線正常運轉，停駛期間共取消南下21班、北上23班，共44班列車，影響乘客數高達3萬5千人。

　　高鐵公司已針對此次系統訊號異常暫停營運事件，而影響的3萬5千多名旅客提出補償措施，包括取消乘車者可於一年內持車票辦理全額退票，且免收手續費；另外，持當天上午10時30分前車票者及當天已辦理退票者，也可兌換一張免費乘車券。

　　對此，行政院消保處表示，相關補償措施應該從寬認定。倘有消費者對於因而增加支出，例如另行支出交通費，認為自身權益受損而欲提出救濟者，可於各縣市撥打1950消費者服務專線，或進行線上申訴。消保處將彙整相關申訴案件，促請高鐵公司以專案方式從寬認定，妥適處理。

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